Marknadsföring – Stenströms Information & Marknadsföring

Har du koll på era digitala tjänster på internet?

7 juni, 2019/0 Kommentarer/i Digitalisering, Företagande, Internet, Marknadsföring, Sociala medier, Turism /av Åsa

Många företag har en professionell sida på Facebook

Hur presenteras ditt företag på internet i olika digitala tjänster som finns där? Är informationen korrekt? Att ha koll på sina digitala konton på internet borde alla företag vara intresserade av, men särskilt du som har ett företag inom besöksnäringen.

Som privatperson har du kanske konto på Facebook, Instagram och Linkedin, vilka du använder för ditt personliga nätverk som i sin tur ofta överlappar ditt professionella nätverk.

Så gott som alla företag har e-postkonton och hemsida. Många har en professionell sida på Facebook och kanske ett konto på Instagram? Allt fler företag har börjat använda Linkedin. Och vare sig du vill eller inte finns ditt företag med i flera karttjänster som Apple Maps och Google Maps – det finns fler! Just kartapparna kan som exempel råka ha adressen till ditt ekonomikontor och inte till din restaurang…

De flesta företag i besöksnäringen finns med på TripAdvisor

Är ditt företag i besöksnäringen finns det säkert representerat på TripAdvisor och kanske Yelp – även om du inte själv lagt dit informationen. Därutöver kan det finnas lokala digitala tjänster, här på Gotland finns exempelvis appen Öppet Gotland, som du behöver vara med på.

Den som startar nytt företag idag vet vanligen mycket om ett digitalt landskap som vi inte kände till för för tjugo år sedan. Det är så mycket som hänt och fort har det gått. Därav följer att den som startade sitt företag för 10–20 år sedan har gjort en resa där nya digitala tjänster har poppat upp längs vägen. Somligt har testats och förkastats, annat har blivit kvar, fast det från början bara var ett nyfiket test och kanske inte direkt ingick i någon plan. Det bara blev så.

Eller så har någon annan lagt till ens företag i en digital tjänst utan att den som äger företaget vet hur det gick till, eller i värsta fall; inte ens vet om att företaget är representerat i den digitala tjänsten.

Resultatet är att ditt företag kanske finns representerat i eller använder flera olika digitala tjänster, utan att du har riktig koll på vem som har access till den publicerade informationen om ditt företag. Vem har inloggningen?

Vem har kontrollen över den information om ditt företag som visas på internet? Det borde vara du.

Börja med att inventera de digitala tjänster ni har kontroll över

För att få ordning på dessa tjänster är första steget att göra en inventering av de digitala tjänster ni har kontroll över.

Vilka digitala tjänster har ni inloggning/access till? Notera vem som har inloggning och med vilken e-post. Det borde ju vara en e-post med företagets domän, men av olika anledningar kan andra e-postadresser ha använts. Det är bra att ha koll på vilken det är!

Ta kontroll över de digitala tjänster du behöver ha kontroll över

Vilka digitala tjänster behöver ni ta kontroll över? Det handlar vanligen om Apple Maps, Google Maps (Google Business), TripAdvisor och Yelp där gäster kan ha skapat information om ditt företag eller att tjänsten hämtar sin information från någon annan databas. Det ligger i ditt intresse att informationen är rätt. Det är inte trevligt om gäster blir besvikna pga felaktig information.

Har du kontrollerat om ditt företag är rätt placerat på Google maps?

På Facebook kan det också vara så att gäster skapat en sk plats-sida, samtidigt som du har en professionell företagssida på Facebook. Då behöver du berätta för Facebook att du vill slå ihop dessa sidor till en.

Upprätta ett register över ditt företags digitala tjänster

Slutligen bör du upprätta ett register över ditt företags digitala tjänster. Då har du koll på läget. När jag har hjälpt till att göra sådana här register brukar jag inte skriva upp lösenord, utan det får var och en hålla ordning på, men det bestämmer du själv hur du vill lösa. Det viktigaste är namn och e-post till de personer som ansvarar för de olika digitala tjänsterna.

I det här registret kan du också skriva in vilka som har inloggning till företagets hemsida och vilka som har e-postadresser med företagets domän.

Tips 1: lägg in en påminnelse i kalendern eller annan app så att du påminns 1-2 gånger om året att kolla så att registret är aktuellt.
Tips 2: använd lösenordsappar för att enklare hålla ordning på lösenord, till exempel 1Password eller Enpass.

Verkar det här krångligt?

Är du van att jobba med dator och att lösa saker på internet så klarar du det här. Behöver du hjälp finns det kanske någon du kan be om hjälp?

Vill du att vi på Stenströms ska hjälpa till är det bara att säga till!

Arenan är ett av Gotlands viktigaste projekt

30 oktober, 2015/i Företagande, Hemsidor, Marknadsföring, Sponsoring /av Roine

Jag tränar och tävlar i bowling, ibland kallas den med all rätt för gubbsport. Vi spelar i fastlandsserien och åker ofta Nynäs-båten på helgerna under vinterhalvåret. Jag gillar det mycket. Inte för att det är så roligt att stiga upp i ottan och åka bil till stan och sen båt i tre timmar. Jag gillar att tjuvlyssna på och skratta med alla ungdomar som är på väg till en match eller turnering. De är fantastiska trots att de stör lite grann när man ska försöka vila.

De är så fulla av liv och så förväntansfulla på hur det ska gå. Dem är glada och uppspelta. De har ofta lika kläder på sig. De gillar varandra och kramas och leker hela båtresan. Om de förstås inte är i junioråldern för då är de mest sköna killar och tjejer som hänger med varandra runt en grej som är viktig för dem. Idrotten.

På båten finns förstås också massor av härliga tålmodiga ledare. Min kompis Jonas som tränar innebandy-grabbar i Visby IBK är precis den där typen av människa som passar som ungdomsledare. Helt cool, helt lugn och har full koll på allt från superhunger till akuta toa-besök.

Jag blir också glad när jag ser att det finns sponsorer. Företagare på Gotland som fattar grejjen med att sponsra lag deras anställda är engagerade i. Företag som kan se längre än till standardiserade strategiplaner för sponsorsamarbete. När fotbollstjejerna är fullklottrade med logotyper från gotländska företag vet jag att det är lättare för föreningen att få ekonomin att gå ihop och större chans att barn från alla samhällsklasser kan vara med.

Modern arena med bland annat 1.500 sittplatser och O‘Learys första restaurang med liveidrott.

Min kappelshamns-kompis Paul Dino Larsson har också fattat grejjen med ungdomar, idrott och att investera i framtiden. Som ägare till ICA Maxi Visby har han gått in som huvudsponsor till den nya arenan som i och med detta fick namnet ICA Maxi arena. Dino är också en viktig sponsor i flera av Gotlands elitföreningar.

Jag är också glad för att våra politiker vågade satsa på en ny arena trots tuffa tider. Det var viktigt att det blev en så här bra modern framtidssäkrad arena och inte bara en ny enkel sporthall.

Det är för ungdomarna på Gotland som den nya arenan är så viktig.

Och jag är stolt över att få varit med och bidraget lite grann.

Vad förväntar sig kommande gäster av din webbplats?

23 augusti, 2015/i Apple, Facebook, Företagande, Gotland, Hemsidor, iPhone, Landsbygdsutveckling, Marknadsföring, Resa, Smartphones, Sociala medier, Turism, Wordpress /av Åsa

Gotlands officiella turistinformation – gotland.com

Besöksnäringen växer i hela Sverige och här på Gotland utgör den en mycket viktig del av den lokala ekonomin. Transportföretag, boendeanläggningar, hotell, restauranger, caféer, muséer, gallerier, eventföretag och många fler är beroende av att gästerna hittar hit. De företagen anlitar i sin tur hantverkare, marknadskonsulter, fotografer, revisorer, banker med flera. Sammantaget är det många anställda som får sin lön tack vare besöksnäringen och som därmed får pengar att konsumera här på ön. Med andra ord: alla vi som bor på Gotland kan glädjas åt att ett ökande antal besökare hittar hit varje år.

TripAdvisor – tripadvisor.se

Hur hittar de hit? Vi kan med säkerhet säga att internet spelar en stor roll för de flesta besökare. Man googlar, kollar in turistinformation, googlar lite till för att hitta ställen som känns speciella att bo på och besöka. Väldigt ofta googlar man via sin iPhone eller smartphone. När man har hittat ett ställe man gillar kollar man förstås in deras webbplats, men man söker också efter tidigare gästers recensioner av stället, exempelvis via TripAdvisor. Om man gillar en viss stugby eller restaurang kanske man också vill förbereda semestern genom att gilla deras Facebook-sida – så att man får se lite vad som händer innan man är på plats. Kanske vill man också följa en butik på Instagram eller följa ett företag som erbjuder upplevelser på YouTube? Man vill helt enkelt peppa sig själv med ännu lite inspiration innan resan. Kanske behöver man också ställa någon fråga och passar smidigt på att göra det via ett företags Facebooksida.

Appen Öppet Gotland – ett smart sätt att kunna upplysa om sina öppettider!

Under vistelsen på ön fortsätter googlandet när man ska åka på utflykt, kanske har man till och med skaffat appen Öppet Gotland för att se vilka ställen som har öppet just den dag man är på en plats och då har man nog också Gotlandsguidens app för att hitta information om olika besöksmål. Självklart använder de kart-appar för att hitta till olika platser på Gotland. På alla iPhones är Apples kart-app förinstallerad och eftersom väldigt många besökare har just iPhones kan vi anta att väldigt många använder just Apples kart-app. På smartphones i övrigt är det sannolikt Googles kartapp som gäller.

Det här är helt vanligt beteende idag och många av dem som kommer hit talar andra språk än svenska. Ett minimum för alla företag i besöksnäringen borde vara att också tillhandahålla information på engelska på internet, gärna ytterligare ett par språk.

Hur ser då verkligheten ut?

Det finns många företag på Gotland som har riktigt bra webbplatser, men tyvärr är det också många webbplatser som inte alls håller måttet. En del är så urgamla att de inte är mobilanpassade – d.v.s. de blir pyttesmå om man kollar på dem i en iPhone/smartphone och det hjälper inte att man kan förstora upp skärmbilden, det blir bara svårt att navigera sig runt på sidan och att pricka rätt när man försöker klicka sig vidare. Vad som är riktigt illa är att Googles sökmotorer klassar icke-mobilanpassade sidor som mindre relevanta än sidor som är mobilanpassade (eller responsiva som är det korrekta uttrycket). Det gör att dessa sidor får några poäng färre när sökmotorn rangordnar olika webbsajter.

Andra har inte kommit igång med en professionell Facebook-sida för företaget (eller har av någon underlig anledning skapat ett nytt personkonto på Facebook som de använder som företagssida – inte bra, då kan man inte dra nytta av möjligheter till marknadsföring och en massa mer bra saker), eller så har de en sida som de knappt bryr sig om, eller så har de en sida, men knappt någon vet om att den finns. Det skulle ju vara väldigt mycket enklare om det stod på hemsidan att det finns en Facebooksida. Ungefär det samma gäller för Instagram, Youtube och andra sociala medier.

En del företag har blivit recenserade på TripAdvisor, men de har inte själv krävt rätten till informationen om företaget, så det är helt upp till den recenserande besökaren att fylla i vad som gäller för ditt hotell eller restaurang. Hallå? En gäst kan ju skriva vad som helst??? Självklart ska alla ta så mycket kontroll det går över sin information på TripAdvisor, likaså vara vaksam på de recensioner som kommer – kanske innehåller de tips på hur servicen kan bli bättre, kanske finns det anledning att lämna en förklaring?

Jag tycker att det var toppen att appen Öppet Gotland kom! Det är helt gratis för restauranger, caféer och andra besöksmål att lägga in information om företaget och öppettider där. Till min stora förvåning finns det företag som struntar i detta? Varför? När man är ute och åker och snabbt vill veta var man kan fika så kollar man i sin app – vilket café tror ni att man åker till då, det som tydligt visar att de håller öppet via appen, eller det som inte ens finns med på kartan i appen? Om det handlar om att köra en halvmil extra för att kolla, så väljer man så klart det café som valt att enkelt tillhandahållet information om detta. Om inte annat därför att det är ett sätt att man bryr sig om sina gäster.

Roma Kungsgård mitt i Visby Innerstad? Nä, sådan information är inte till mycket hjälp för en besökare…

Sen har vi då det här med kart-apparna. Ganska många har förstått att det är viktigt att vara rätt placerad på Googles kartor, men den nyare Apple-kartan släpar efter och precis som företagare tagit ansvar och gått in och styrt upp informationen på Google, så behöver detta göras också med Apple-kartan. Jag har skrivit information om hur man gör i ett tidigare blogginlägg.

Slutligen: hur står det till med gästfriheten vad gäller information på olika språk – åtminstone behöver väldigt många företag i besöksnäringen information på engelska. Kanske är det i år som vi äntligen kommer att få se fler webbsajter som förstår att välkomna också icke-svensktalande?

Hemligheten med entreprenörer

25 maj, 2015/i Affärsutveckling, Inspiration, Marknadsföring /av Åsa

[ted id=”1617″ lang=”sv”]

Bland alla underbara TED-föreläsningar kom vi att titta på den här med den fantastiske Ernesto Sirolli. Hela föreläsningen är väl värd att lyssna på, men vi hoppade särskilt till på slutet när Ernesto sa ”there is a secret to work with entrepreneurs”. Han menade att ingen som startar ett framgångsrikt företag är ensam, utan det krävs någon som skapar idén, någon som säljer idén och någon som sköter pengarna. Han har hittills aldrig träffat någon som behärskar alla tre bitarna till fullo.

Hans företag Sirolli Institute verkar som Enterprise Facilitators, de underlättar företagande. Det låter så cool! Ett sådant gäng skulle vi gärna ingå bland.

Finns ditt företag med på Apple Maps?

5 maj, 2015/i Apple användartips, Företagande, Hemsidor, Marknadsföring, Turism /av Åsa

Testa att gå in och kolla var olika företag är placerade i Apple Maps och du kommer nog att bli förvånad! Jag har tittat på hur det ser ut på Gotland, men det är säkert lika på fler platser. Många har under flera år varit duktiga på att kontrollera placering på Google Maps, men insikten om att det idag är otroligt många som använder iPhones där Apple Maps är förinstallerat verkar inte ha nått fram till företagen. Som företagare bör du ta ansvar och ge dina besökare bättre förutsättningar att snabbt och enkelt hitta rätt!

Stenströms Information & Marknadsföring på Google Maps

De flesta som har företag vet idag att det är viktigt att kolla att man syns på Google Maps och att man har rätt placering. Om inte annat därför att man gärna använder Google Maps på sin hemsida för att underlätta för besökare. Har man ett företag i besöksnäringen är chansen stor att man också vill att gäster ska kunna logga in på Facebook och gärna recensera stället och därav följer att man blir tvungen att kolla så att företaget är rätt placerat också på Bing Maps – som Facebook använder.

Stenströms Information & Marknadsföring på Bing Map

Det är sannolikt inte lika uppenbart att man också kan behöva kontrollera att företaget finns med på Apple Maps, men rent faktiskt är vi väldigt många som använder iPhone idag och där är Apple Maps standard. Självklart ska den som söker efter ditt företag få rätt information så att de lätt hittar till din verksamhet, eller hur?

Ligger ditt företag rätt på Apple Maps?

Eftersom vi jobbar med en del med företag just i Visby, har jag kollat på hur företag är placerade just där och det ser inte bra ut… Man kan hamna både här och där om man litar på informationen som finns på Apple Maps. Det är alltså många som behöver kolla upp att företaget ligger rätt placerat och om inte, vad gör man då?

Om du har en iPhone, iPad eller Macdator öppnar du enklast bara Apples kart-app, letar rätt på ditt företag och kollar om det ligger rätt placerat. Om det inte gör det klickar du på informations-i:et så får du upp en ruta med fakta om företaget (du kan ju passa på att rätta till den också). Scrolla allra längst ner så finns möjlighet att Rapportera problem. Följ instruktionerna så får du möjlighet att flytta kartnålen till rätt plats. På det här viset kan vem som helst påpeka att informationen om ditt företag är felaktig – du kan också själv hjälpa andra företag genom att tipsa Apple den här vägen, det har jag gjort med flera stycken.

Stenströms Information & Marknadsföring, så ser det ser ut när jag är inloggad på Apple Maps Connect

Men, om du vill göra det mer ordentligt – eller om du inte har någon Apple-pryl, passa då på när du sitter vid din dator och gå in på Apple Maps Connect. Där loggar du in med ditt vanliga Apple ID. Har du inget, kan du enkelt skapa ett Apple ID. Sen söker du ditt företag och om du hittar det så begär du rätten till ditt företag, ”claim your business”. Då får du ett samtal till din mobil där en röst säger en fyrsiffrig kod som du måste knappa in. Hittar du inte ditt företag, får du lägga in det som ett nytt företag.

Jag tycker att alla som har företag ska gå in på Apple Maps Connect och fixa detta. Det är enkelt och det är viktigt att vara placerad rätt också i Apple Maps eftersom världen är full av människor som använder Apples prylar.

Crêpe på menyn!

18 mars, 2015/i Företagande, Grafisk form, Marknadsföring /av Åsa

När Crêperie & logi nu gått över till vårens meny så är det vi som stått för den visuella förändringen. Om själva maten är varje restaurangs hjärta så kanske man kan säga att menyn är hjärnan? Det är där som kökschefens matidéer formuleras så att gästerna kan göra sina val.

Menyn hamnar i händerna på varje gäst som kliver in på restaurangen och är en viktigt del av den bild som gästen skapar sig av stället. Då är det viktigt att menyn känns som en del av den omsorg som erbjuds.

Vi vill passa på att gratulera Crêperie & logi till den lyckade lanseringen av deras restaurang i Åre.

Psst… vill du vara med på Visby Crêperie & logis CreppyQuiz den sista torsdagen i varje månad, så gäller det att boka i tid.

När släpper de sista företagen taget om…?

17 januari, 2015/i Facebook, Internet, Marknadsföring, Sociala medier, Turism /av Åsa

I mitten av 90-talet blev internet och hemsidor ett nytt inslag i företagens verklighet. Ganska snart kom sökning på internet att bli ett första alternativ när vi sökte information om något. Det tog faktiskt inte många år alls. En logisk konsekvens av det är att de gamla tryckta telefonkatalogerna flyttade över till den digitala världen och sedan 2012 avvecklas de tryckta katalogerna steg för steg. Men det finns fortfarande digitala katalogtjänster och det säljs fortfarande annonser till dessa. Man kan verkligen undra varför.

Den person som ändå ger sig ut att söka information på internet får ju i 99 fall av 100 bättre information om ett visst företag på företagets egna hemsida och inte på någon katalogtjänsts hemsida.

Ett nästa steg kan vara att också kolla in företagets Facebook-sida. Vad händer där? Är det någon aktivitet? Verkar de trevliga?

Handlar det om ett företag i besöksnäringen är det många som kollar efter recensioner på TripAdvisor.

Att pyssla om sin hemsida, alltså se till att den hänger med i den tekniska utvecklingen och kundernas krav tar lite tid och kan innebära att man behöver hjälp av en konsult. Sociala medier och TripAdvisor kräver också att man lägger ner lite tid.

Då och då upplever vi att företagare utan reflektion betalar vissa kostnader som om de ingick i en slags årsrutin, men när det är dags att nutidsanpassa närvaron på internet, då ses kostnaden för internet som en extra kostnad, något utöver det löpande rutinmässiga.

Hur skulle det vara om fler tittade igenom sin budget och funderade över kostnaderna för annonsering i tidningar och kataloger – tryckta såväl som digitala – och jämförde det med kostnaderna för att ha en aktiv och aktuell närvaro på internet: hemsida, sociala medier och recensionssajter? Var är det vettigast att lägga pengarna – jo så klart på de ställen där du har chans att möta flest kunder.

Det kanske är dags att börja betrakta närvaron på internet som att det är de som utgör de rutinmässiga årskostnaderna och att det där med tidningar och kataloger är det som är extra?